Retenção onde a mídia paga se paga
O seu crescimento depende de clientes que compram de novo ou continuam assinantes, e você quer gastar o dinheiro de aquisição com pessoas que vão ficar.
Visão geral
- Objetivo
- Retenção e LTV
- Etapa do funil
- Retenção
- Métrica principal
- Recompra e LTV por coorte
- Segmentos de objetivo
- 4 · 4 setores cobertos
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O problema comercial
Pagar de novo para alcançar clientes que já são seus é comum e raramente medido. Fazer retargeting de quem já comprou infla o retorno reportado.
A aquisição otimizada pelo valor do primeiro pedido atrai caçadores de descontos que não voltam.
- O erro comum
- Contar clientes recorrentes como novas aquisições
- Jornada do comprador
- Mensagens de ciclo de vida e fidelidade, com base em consentimento
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Como o plano de mídia decide
O objetivo define a métrica, o comprador define a mídia e a verba define quantos canais podem ser testados adequadamente. Os canais que não podem rodar no seu mercado, que precisam de recursos que você não tem ou que custam mais do que a verba permite são excluídos antes da pontuação, e o plano de mídia informa o motivo.
Candidatos principais
Apoio ou teste
Candidatos da taxonomia de referência. Cada um é verificado quanto à elegibilidade de conta, mercado, formato e políticas antes do lançamento.
Lógica de orçamento
Orçamento de mídia recomendado = público ativo de reengajamento x limite de contatos x custo do inventário. Exige consentimento válido, tamanho do segmento e valor da recompra.
4 segmentos de objetivo refinam este caminho por setor e por comprador. Veja-os abaixo
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O que é montado e operado
- Segmente os clientes por valor e comportamento usando apenas dados com consentimento.
- Exclua os clientes atuais da aquisição, a menos que o teste comprove valor incremental.
- Planeje retenção paga apenas onde os canais próprios (e-mail, app, SMS) não conseguem chegar.
- Reporte a receita por coorte e a taxa de recompra ao lado do custo de aquisição.
O que você precisará fornecer
- Dados de coortes de clientes ou exportações do CRM, com consentimento
- Taxa de recompra e lifetime value médio, mesmo que aproximados
- Acesso às ferramentas de e-mail/CRM
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Como o sucesso é medido
Métrica principal: Recompra e LTV por coorte
- Taxa de recompra
- Receita recorrente em 90 dias
- LTV por coorte
- LTV:CAC
As conversões reportadas pelas plataformas ficam separadas dos resultados que os seus próprios sistemas confirmam. Quando um resultado só pode ser modelado, o relatório o identifica como modelado.
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Isto é relevante para o seu negócio?
Provavelmente sim, se
- a receita de recompra ou de assinaturas é importante para o seu modelo
- você tem dados de clientes com consentimento
- você consegue medir coortes ao longo de 60 a 180 dias
Provavelmente não, se
- você vende compras únicas, sem comportamento de recompra
- você não pode usar dados de clientes de acordo com os seus termos de consentimento
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Quanto pode custar
Modelo de serviço típico
Co-Pilot
US$ 1.500 por mês, implementação de US$ 1.200
Estratégia especializada e apoio às decisões para equipes que executam internamente.
Inclui 2 canais, 1 mercado, 2 segmentos de objetivo
O orçamento de mídia é pago diretamente às plataformas e nunca faz parte da taxa da FOCUSADS.
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Próximos passos
Crie seu plano
Dez minutos de perguntas sobre o seu mercado, a economia do seu negócio e a estrutura atual. Você recebe as notas de prioridade dos canais, uma decisão sobre landing page e rastreamento e cada linha de custo antes de qualquer conversa.
Revisão do estrategista
Um estrategista da FOCUSADS confere o plano de mídia com as suas contas e dados e aponta tudo o que o motor não tinha como saber.
Contrato e acesso
Você aprova o escopo e as taxas. Solicitamos acesso com privilégio mínimo às suas próprias contas de anúncios. Você nunca compartilha senhas.
Lançamento com mensuração
O rastreamento e as landing pages são verificados antes do início do investimento em mídia, para que o primeiro relatório meça resultados de negócio.
Segmentos de objetivo
Um segmento de objetivo é a situação específica do comprador dentro de um setor e de um objetivo. Ele muda os canais, a lógica de orçamento e o que conta como resultado.
| Segmentos de objetivo | Setores | Como o sucesso é medido | Modelo de serviço típico |
|---|---|---|---|
| Assinatura / compra recorrente Economia por coorte e receita recorrente | E-commerce | LTV:CAC, churn, receita recorrente em 90 dias | Co-Pilot |
| Aluguel de longo prazo / por assinatura Receita mensal recorrente | Aluguel de carros | Margem e churn de locação em 12 meses | Co-Pilot |
| Compra recorrente / coleções Orientado por CRM e coortes | Moda e vestuário | Receita recorrente em 90 dias / LTV:CAC | Co-Pilot |
| Adoção de ferramentas / plataformas para desenvolvedores Uso ativo e retenção | Software e SaaS | Desenvolvedores ativos / retenção paga | Co-Pilot |
Planeje a aquisição em torno do lifetime value
Aumente a receita recorrente e o LTV por coorte usando dados de CRM com consentimento, com limites claros para o uso de públicos.